Фидбек, который работает: 7 правил

Фидбэк в играх

Как вы уже поняли, обратная связь в большинстве случаев представляет собой своеобразный отзыв, который отправляется прямиком к разработчику или создателю продукта, которым вы пользовались — вот как действует фидбэк. Что такое обратная связь в компьютерных играх? Здесь все обстоит немного иначе, но, по большому счету, ситуация практически ничем не отличается. Дело в том, что в случае с компьютерными играми предметом фидбэка могут быть самые разнообразные аспекты игры или же сама игра в целом. Более того, существует принятая форма обратной связи с теми разработчиками, которые предоставляют геймерам такую возможность, так что вам не придется ломать голову над тем, чтобы придумать, как оформить свой отзыв. Так что вы в любой момент можете написать и послать разработчику фидбэк игры. И тогда, возможно, сможете увидеть результат своих стараний в очередном патче или в продолжении проекта.

Не ведите сладких разговоров о строительстве грузовика

Все поступающие идеи и пожелания вы должны сразу же раскладывать по двум большим корзинам: «полезно» и «мусор». Например, вот два предложения от пользователей:

  1. Для этого автомобиля нам нужны электрические стеклоподъемники!
  2. Для этого автомобиля нам нужен кузов грузовика!

Первая просьба является вполне разумным требованием оснастить легковой автомобиль полезной функцией. В то же время другая просьба заключается в том, чтобы кардинально изменить конструкцию вашего автомобиля. А податливые возможности программного обеспечения делают любые нововведения слишком заманчивыми для реализации, в том числе и прикрутить кузов от грузовика к вашему легковому автомобилю. Почему бы и нет? Пользователи продолжают просить об этом, да и грузовики, уверен, есть под рукой. Верно?

Не попадитесь в эту ловушку. Следуйте своей миссии. До тех пор, пока вы действительно не захотите делать грузовик, вам следует всех пользователей, желающих грузовик, аккуратно направлять к ближайшему дилеру грузовиков, ведь они просто оказались не в том месте.

Замечания и комментарии клиентов – нужны ли они?

Давайте начнем с того, что определимся с той пользой, которую мы можем получить от обратной информации. Сегодня многие компании вкладывают деньги в изучение потребителя, что позволяет им получить ответы на вопросы, что работает хорошо, а какие сферы необходимо улучшить.

Понимание поведения потенциальных и настоящих клиентов помогает максимально удовлетворить потребности и решить их проблемы.

Статистика, известная практически всем : 1 удовлетворенный клиент, расскажет об услуге или товаре 9 лицам. В то время как 1 неудовлетворенный клиент поделится отрицательным опытом уже с 16 пользователями.

Для компаний и предприятий, получение обратной связи от клиентов, это:

  • возможность улучшить продукты или услуги;
  • возможность детальнее сосредоточиться на потребностях клиента для более полного их удовлетворения;
  • измерение уровня удовлетворенности клиентов;
  • отличный инструмент удержания клиентов;
  • возможность показать клиентам, что фирма о них заботится;
  • данные, которые предоставляют ценную информацию для принятия решений.

Что это значит

Данное слово, как вы уже могли догадаться, пришло к нам из
английского языка. Оригинальное слово пишется “feedback”. В основе это
слово означает какую-то ответную реакцию на какие-либо действия, какой-то
отклик или ответ от одного человека, или же обширной аудитории. Приведём
несколько примеров:

  1. Какой-либо
    человек выложил в интернет своё видео и другие люди хорошо его оценили,
    написали много комментариев и прочее. В таком случае говорят, что видеоролик
    получил хороший фидбэк;
  2. Компания
    открыла свой сайт. Сайт активно начали посещать люди. Это значит, что сайт
    получил хороший фидбэк;
  3. Но фидбэк
    может иметь и негативное значение. Например, потребители плохо отреагировали на
    новую линейку одежды. Это называется плохим фидбэком.

Перевод с английского на русский

Слово фидбэк на англ. feedback дословно означает “обратная связь”.
Данное значение хоть и не дословно передаёт реальный смысл этого слова на
русском, но является похожим его толкованием. Так же, в английском языке есть
устойчивое выражение “feedback effect”, что дословно означает “эффект
обратной связи”. Приведём пример из английского языка:

  1. No feedback yet. – Пока обратной связи не было;
  2. User feedback indicates a high level of satisfaction. – Обратная связь, получаемая от пользователей, свидетельствует об их удовлетворённости.

И ещё невероятное множество примеров употребления данного слова в английском языке.

Как правильно написать слово “фидбэк”

Но, одно дело, знать правильное произношение и толкование слова, а другое правильно его писать, чтобы употреблять в деловых письмах или в переписках в интернете. Всё-таки правильным считается вариант написания именно «фидбэк» (ударение на «и») или на англ. «feedback». Так как в дословном произношении с английского языка слово пишется и говорится именно так.

Подборки

Армейские ПесниКлассика пианиноМузыка из рекламыДетские песни из мультфильмовМузыка для аэробикиСборник песен 70х годовДля любимого человекаКлассика в современной обработкеКлубные миксы русских исполнителей3D ЗвукДальнобойщикиЗарубежный рэп для машиныТоповые Клубные ТрекиМощные БасыДискотека 2000Песни про папуХристианские ПесниЗимняя МузыкаМузыка Для МедитацииРусские Хиты 90ХГрустная МузыкаRomantic SaxophoneТанцевальный хип-хопНовогодние песниЗарубежные хиты 80 — 90Песни про покемонаРомантическая МузыкаМотивация для тренировокМузыка для сексаМузыка в машинуДля силовых тренировокПремия «Grammy 2017»

Давайте фидбэк регулярно

После того квартального ревью Геннадий понял, чего ему не хватает в общении с руководителем — регулярности. Он не решается сказать об этом своему менеджеру, но меняет свои коммуникации с новичками. Теперь он раз в неделю встречается с каждым из них — это позволяет ему быть в курсе дел, отмечать прогресс, оперативно находить и исправлять слабые места новичков. Сотрудники привыкают к новым правилам и даже сами инициируют эти разговоры, поскольку чувствуют, что общение с Геной помогает им развиваться.

Правило номер семь. Сделайте фидбэк регулярным. Это нужно, чтобы сотрудники или коллеги привыкли и оценили его, а не удивлялись вашим рекомендациям и вопросам в духе: «Что здесь можно было бы сделать по-другому?»:)

Геннадий видит, как развиваются его подопечные, и тоже хочет получать качественный фидбэк. Как попросить об этом коллег, особенно если они еще не читали эту статью?:) Вот несколько простых советов, которые помогут вам получить полноценную обратную связь.

Итак, список правил хорошей обратной связи выглядит так

  1. Давайте обратную связь, когда вас об этом просят.
  2. Говорите о делах, а не личности человека.
  3. Будьте конкретными.
  4. Сбалансируйте позитивный и негативный фидбэк.
  5. Подбирайте стиль обратной связи в зависимости от сотрудника.
  6. Зарабатывайте доверие коллег и сотрудников.
  7. Сделайте фидбэк регулярным.

Argumentum ad populum

Вернемся назад, к понятию призрачного фидбэка. В 2011 году Федеральная служба США оштрафовала компанию Legacy Learning Systems на четверть миллиона долларов компанию Legacy Learning Systems за покупку поддельных отзывов о своей продукции. Стоит прямо разграничивать шаблонные (макетные) отзывы и отзывы реальные. Хоть в масштабах интернета доказать попытку фальсификации отзывов весьма сложно, но так или иначе, помимо социального доказательства существует такой принцип, как «Argumentum ad populum» (перевод с латыни — «аргумент к народу») — склонение к правильности мнения большинства, пускай даже и логически ошибочного. На этом принципе зиждется демократия, но в конкретной теме следует заметить — если товар понравился девяти клиентам, это не значит, что он понравится десятому. Если все отзывы положительные, это не значит что следующий будет таким же. Дело не в обмане или фальсификации. Дело в том, что каждый клиент это личность и это знает каждый грамотный менеджер.

Мнение большинства может склонить только к первичному использованию услуг компании. Но вернутся их мотивирует лишь безупречное качество обслуживания и товара. Помните — все отзывы важны. Если бизнес-модель не располагает к индивидуальному подходу — возможно, вы улучшите какие-то общие показатели: смените курьерскую службу, поставщика сырья, подрядчиков или (пусть и не всегда хочется) подчиненных. И если единичные жалобы, можно обходить извинением (в любом понимании), то систематическая критика от разных клиентов должна заставить бизнес перестроится при любом раскладе. Если бизнес не нужен клиенту, он не принесет выгоды бизнесмену.

Будьте честны в том, что вы не будете делать

Баг-трекеры и форумы пожеланий с тысячами сообщений, томящихся без ответа и зачастую даже без статуса — это очень угнетающее зрелище! Это знак заброшенного сайта или сервиса. А, что ещё хуже, это является признаком нечестного отношения к пользователям. Прискорбно, но это частое явление. Не делайте этого!

Это не значит, что вы должны рассказывать своим пользователям, что их идеи и пожелания — отстой, даже если это зачастую действительно так. Но не стесняйтесь вежливо отклонять их, когда чувствуете, что они, на ваш взгляд, бессмысленны или не могут быть адекватно реализованы (но вы должны всегда оставлять за собой право изменить своё мнение в будущем). Безусловно, это больно — быть отвергнутым, но ещё больнее — быть проигнорированным. Честность в отношениях с пользователями приведёт к тому, что такое сообщество станет вас уважать ещё больше.

Все взаимоотношения строятся на честности. Если вы не готовы быть честным с вашими пользователями, то не ждите в ответ уважения и любви к вашему сервису.

Скажите о последствиях и перспективах

Если я скажу кому-нибудь из своих коллег, что он прекрасно справляется с решением задач, тот будет польщен. Но больше ничего не произойдет.

Однако если я скажу, что его креативные идеи с прошлого хакатона мотивировали членов команды, или что его навыки решения проблем помогли нам найти новое направление развития продукта, человек почувствует, какой вклад он сделал.

Отзыв — один из величайших подарков, которые каждый из нас может получать. Он вдохновляет на перемены, укрепляет уверенность в себе и стимулирует к действиям. Именно поэтому каждый лидер должен научиться правильно давать отзывы.

Материалы по теме:

Открытый фидбэк

Открытый фидбэк — это отзывы которые могут увидеть все. Конечно, хочется чтобы такие отзывы были только положительными, но мы сосредоточимся на вопросе нужно ли прятать негативные отзывы? Мировая практика приходит к тому, что нужно, но самое главное — отреагировать на этот отзыв. Связаться с пользователем, выяснить его позицию, исправить его положение или, как минимум, извиниться. Тем не менее интерактивная и общедоступная возможность написать отзыв положительно влияет на доверие к компании, но как на это доверие повлияет негативный отзыв (который нужно будет немедленно обработать и удалить)? В таком случае, обратимся к закрытой форме фидбэка.

Формы обратной связи

Это популярная форма получения фидбэка, поскольку пользователь может с удовольствием взаимодействовать с сайтом, а формы становятся активны только тогда, когда пользователь щелкнет по кнопке. Посетитель сразу же делится своими впечатлениями или может немедленно сообщить о неполадках на сайте.

По словам Patrick Bledsoe форма обратной связи и живой чат являются самыми популярными инструментами, которые используют клиенты для замечаний и пожеланий. Например, клиенту нужна помощь и он хочет как можно скорее обсудить это с представителем. Именно поэтому клиент воспользуется данной формой.

А здесь прекрасный пример удачного размещения кнопки для обратной связи:

Когда пользователь щелкнет по кнопке, он может оставить комментарий специального или общего характера, либо связаться с отделом обслуживания клиентов.

Для того, чтобы получить максимальную пользу от фидбека клиентов, следуйте следующим рекомендациям:

  • предоставьте несколько возможностей для того, чтобы клиент выбрал наиболее подходящий для себя вариант. Посмотрите, на пример, еще раз сайт TNT , где компания предлагает 3 формы, а клиент может выбрать наиболее оптимальный  для себя вариант;
  • не просите информацию, которая вам не нужна. Например, если вы хотите узнать, как работает новая версия сайта, то вряд ли вам будет полезна такая информация как пол пользователя,  должность или отрасль, в которой работает клиент и т. п.

Максимально упростите процесс предоставления информации. Например, если щелкнете по кнопке «Общая информация» на сайте TNT: пользователь может оценить веб-сайт с помощью шкалы : 1 (очень плохой), 2 (плохой), 3 (средний), 4 (хороший), 5 (очень хороший). Далее, клиент может выбрать один из следующих вариантов: «Предложение», «Что нравится в нашей работе», «Ошибка на сайте», «Вопрос» или «Другое».

Предположим, что клиент выбрал «Предложение»

Таким образом, клиент может предложить свои рекомендации, а компания узнает его мнение.

И последний шаг – клиенту осталось всего лишь щелкнуть по кнопке «Отправить». Клиент потратит на все  максимально несколько минут.

Миллениалы хотят перемен!

Миллениалы ждут поощрения от начальства и часто испытывают недостаток обратной связи.

Недавний опрос молодых сотрудников IT-компаний в России показал, что 85% хотели бы чаще общаться со своими непосредственными руководителями и требуют мгновенного фидбэка.

Если ответы на их вопросы приходят с задержкой или не приходят вообще, работник испытывает стресс и разочарование. Не случайно, всё большую популярность завоевывают корпоративные мессенджеры: Slack, Rocket chat, Zulip и др.

Не забывайте о поощрении. Похвалите сотрудника за хорошую работу и умение уложиться в дедлайн. Не забывайте и о конструктивной критике: вовремя указывайте на ошибки, интересуйтесь причинами, предлагайте варианты их устранения.

Возьмите за правило регулярно собирать обратную связь от сотрудников и линейных руководителей и возвращаться к ним с идеями, ответами, директивами.

Постоянная обратная связь поможет руководителю:

— оперативно обмениваться мнениями с подчиненными

— своевременно выявлять ошибки в их работе

— влиять на мотивацию сотрудников

— помогать новичкам адаптироваться

— проводить «профилактику» конфликтов

— развивать в компании культуру объективной критики

— наконец, это отличный способ более эффективно коммуницировать с удаленными сотрудниками и координировать их действия.

Виды игрового фидбэка

Итак, теперь вы знаете, что такое фидбэк, или обратная связь в играх, но вы должны понимать, что у такого слова могут быть и другие значения. Более того, в компьютерных играх даже есть особое понятие, которое называется Force Feedback. И оно вовсе не обозначает обратную связь с разработчиком. Если речь идет о таком фидбэке, то подразумевается определенное физическое воздействие в ходе игры. Чаще всего это реализуется в том случае, если у вас есть геймпад или джойстик — при определенных действиях в игре на ваш контроллер передаются вибрации, например, когда происходит столкновение или выстрел. Поэтому вам всегда стоит помнить: когда речь идет о фидбэке в играх, то могут подразумеваться два различных понятия. Понятно, что в некоторых играх, например, в «Бургер Кинг», фидбэк может быть лишь один, так как вибрации на геймпад там посылать не получится, но в некоторых проектах может быть и два варианта.

Особенности занятий для девушек

Для девушек фитбокс имеет следующие плюсы:

  • действительно высокий расход калорий;
  • задействует мышцы рук и плечевого пояса;
  • позволяет укрепить бедра и ягодицы (но не накачать);
  • избавляет от стресса и скуки.

Мужчины тоже посещают этот класс, урок не имеет половой принадлежности. Обычно на мешок встают по силе удара и парни бьют одну грушу с парнями. Но бывают и исключения. Какие-то «мужские мышцы» или качества тренировка не развивает. Это обычный фитнес, без уклона в контактные бои.

В последнее время развивается второе направление фитбокса – тренировка один на один с инструктором, где занимающейся ставят технику ударов и она работает не только на груше, но и на «лапах» с тренером. Это ближе к реальному боксу, но цель занятий – больше похудение, чем самооборона.

GioRez — stock.adobe.com

Хорошо, а как принимать фидбэк?

Попросите подготовить фидбэк заранее. Так у человека будет возможность понаблюдать за вашей работой и отметить ваши сильные и слабые стороны.

Не спорьте с собеседником, избегайте обвинений. В обратной связи вы можете услышать много неожиданного:) как хорошего, так и плохого. Помните, что фидбэк всегда субъективная история, а мнения разных людей могут и должны отличаться. Не спорьте, а просто примите как подарок.

Задавайте уточняющие вопросы, просите привести конкретные примеры. Не останавливайтесь на «все хорошо» или «мне нравится с тобой работать».

Попросите позитивный фидбэк. Однажды мой знакомый, который работал в компании уже несколько лет, вышел расстроенным со встречи с руководителем. На мой вопрос: «Что случилось?» — он ответил: «Полчаса мне говорили о том, что я не сделал за эти полгода. И я подумал, неужели за 6 месяцев не было совсем ничего хорошего? Я точно помню, было, но руководитель почему-то этого не заметил». Люди склонны давать фидбэк по зонам роста и ошибкам, не бойтесь выводить их из этого привычного паттерна поведения, например, спросите: «А что у меня получается лучше, чем у остальных?».

И, главное, соберите фидбэк из нескольких источников. Если несколько человек говорят вам одно и то же, скорее всего, этому можно доверять.

Не лезьте

Вечер пятницы, Геннадий встречает уикэнд в баре с товарищами по работе. В разгар вечеринки Геннадий говорит одному из них: «Кстати, сейчас копаюсь в твоем модуле, заметил, что ты пишешь код не в том стиле, который принят у нас в отделе. Исправь плиз». Товарищ отмахивается от Гены и переводит разговор на другую тему. Геннадий расстраивается — он же хотел помочь другу, но, кажется, тот его не услышал.

Правило номер один. Давайте обратную связь, когда вас об этом просят. Или перед тем, как говорить, спросите: «Могу я поделиться с тобой своим мнением?» И только после согласия человека говорите. Ничего так не вызывает раздражение, как фидбэк, когда ты к нему не готов/спешишь/занят другим важным делом.

О чем говорить, а о чем нет

Не нужно замечать каждый промах, но и не стоит закрывать на все глаза. Если какая-то проблема продолжает периодически возникать, она может превратиться в привычку.

Вот первое правило хорошего отзыва: он должен быть основан на закономерности

Возможно, речь идет о какой-то детали, но если та повторяется, она становится элементом большей картины. Обращая внимание на закономерности, вы избавляетесь от предвзятости новичка (мы всегда преувеличиваем значимость событий, которые произошли в недавнем времени)

Именно поэтому я обратил внимание на тот комментарий — в нем человек говорил о закономерностях, которые он заметил за годы пользования нашим продуктом

Что такое фитбокс и в чем его отличия от обычного бокса?

Это не урок самообороны. Фитбоксинг предназначен для укрепления сердечно-сосудистой системы, повышения расхода энергии и борьбы с гиподинамией. Это вариант быстрой психологической разрядки для тех, кто испытывает стресс и хочет чего-то более активного, чем обычная аэробика.

Удары наносятся по специальной груше:

  • она легче, чем инвентарь боксера;
  • на снаряде должны работать минимум два человека;
  • груша не позволяет набить синяки на голенях и разбить костяшки пальцев.

Клиенты делятся на двойки и тройки и выбирают грушу. Урок начинается с разминки из обычных шагов аэробики. Затем чередуются удары руками и ногами по мешку так, чтобы он сохранял устойчивость. Контактный бой исключается. В конце занятия – небольшой блок силовых упражнения и растяжка.

Баланс негатива и позитива

Какой отзыв более эффективен — тот, что содержит конструктивную критику или положительную мотивацию?

Положительный отзыв всегда мотивирует людей продолжать делать то, что у них получается, с большим энтузиазмом и креативностью.

Однако ошибки замечать гораздо проще. Успехи и достижения легко теряются на общем фоне, а вот промахи, наоборот, сразу же бросаются в глаза.

Недавнее исследование Гарвардского университета показало, что 21% лидеров старается не давать негативный фидбэк, а 37% не пишут положительные отзывы.

Однако, согласно исследованию, когда руководитель отмечает успехи сотрудников, те работают усерднее, а если же начальник дает только отрицательные отзывы, его эффективность падает в глазах окружающих.

Научитесь замечать, что другие люди (ваши сотрудники, супруг или дети) делают правильно или достаточно хорошо. Положительные отзывы показывают, что вы в одной лодке с этими людьми, что вы в них верите и хотите, чтобы те добились успеха.

Но положительный успех не может быть единственным мотиватором. Похвала и конструктивная критика должны дополнять друг друга, как инь и янь. Как же найти идеальный баланс между ними? По моему опыту, лучше всего, чтобы на шесть положительных комментариев был один негативный.

Как спровоцировать фидбэк?

Самый простой метод — свести список вопросов, которые Вы хотите задать потенциальному или состоявшемуся клиенту к необходимому минимуму. Если вы работаете в сфере услуг, все можно свести к одному вопросу: «Вас хорошо обслужили?» В индустрии услуг (любого рода) этот вопрос самый главный. Если же вы продаете некий товар (физический или виртуальный), следует задать такой вопрос: «Довольны ли Вы покупкой?». Проще всего оценить каждый бизнес по двум характеристикам: качество обслуживания и качество товара (продукта, вещи, услуги, программы).  Так же очень обаятельно выглядит  система рейтинга для продукта, например как это воплощено в Play Market или AppStore. Помните, что люди экономят своё время, и им редко хочется заполнять большие вопросники, даже если товар им понравился. Сформулировать вопрос четко — большое искусство в практике отзывов.

Если Ваш бизнес работает с доставкой, обязательно узнайте пришла ли посылка вовремя. Даже если вы точно знаете об этом, не плохо будет иметь на своем сайте подтверждение для будущих клиентов. Тут мы подходим к интересному пункту, который зарождает сомнения в сердцах клиентов — фантомный или призрачный фидбэк.

Обратная связь — это беседа

Помните, что обратная связь не является монологом. Когда вы хотите добиться от человека изменения поведения, вам необходимо провести диалог. Для того чтобы услышать от собеседника конкретику и порядок действий, вам следует просто напрямую задавать интересующие вас вопросы. Не стесняйтесь спросить у человека о его мыслях по поводу конкретной ситуации, возможно, вы сможете узнать у него, как бы он поступил в том или ином случае.

Главная сложность обратной связи состоит в том, что нужно понять место и время высказывания отзывов о других. Не следует делать нелепые попытки установки обратной связи, а лучше подождите, пока у вас накопятся определенные ресурсы для ее проявления. Используйте все эти простые советы, и вы увидите, как люди начнут делать так, как необходимо именно вам. А также лучшему пониманию вопроса способствует прохождение курса Викиум «Эмоциональный интеллект«.

Призрачный фидбэк

Иногда мы видим, что раздел отзывов наполнен уже с самого запуска сайта и многие пользователи воспринимают такие пункты с недоверием. Позвольте развеять Ваши сомнения — данные отзывы это макет для будущих реальных клиентов. Со временем любая уважающая компания заменяет их реальными признаниями.

Возможно, что макеты изготовлены из отзывов пользователей, которые пользовались услугами фирмы еще до открытия сайта. Но в большинстве своем -они просто являются образцом того, как следует этот самый отзыв оформить — для пущей красоты. Некоторые бизнесмены используют персонализированные отзывы. В данном случае рядом с текстом выставляется фотография клиента, его имя и ссылки на социальные сети. В данном случае (для макетного фидбэка) можно использовать своих друзей, знакомых но еще лучше — страницу владельца бизнеса. Таким образом, владелец точно знает, что его потенциальные клиенты существуют и может непосредственно с ними поговорить о качестве товара, доставке, и прочих аспектах взаимодействия товара/услуги с клиентом.

Некоторые бизнесмены заручаются отзывами известных медийных личностей (телеведущих, звезд шоу-бизнеса, блогеров), предоставив им свой товар бесплатно. Такая схема может быть крайне действенной, при одном интереном условии  — если ЦА  бизнеса совпадает с ЦА медиа-фигуры.

Что обозначает это понятие в общем?

Естественно, не стоит сразу обращаться к крайностям и разбирать частный случай — лучше сначала в общем рассмотреть понятие. Что такое фидбэк? Как и в большинстве случаев, это слово заимствовано из английского языка, а переводится оно как «обратная связь». Теперь, собственно говоря, все становится довольно понятно — когда вы пишете фидбэк, вы связываетесь с разработчиком, создателем, дизайнером или любым другим человеком или группой людей, которые занимались тем проектом, который вы рецензируете. В принципе, фидбэк чем-то похож на школьное сочинение, так как вам нужно будет в подробностях описать свои впечатления о продукте и дать собственную оценку, а также рекомендации — что именно вас не устроило, что порадовало больше всего, что бы вы хотели изменить. Теперь вы имеете представление о том, что представляет собой фидбэк. Что такое фидбэк в играх? На этот вопрос ответ вы найдете далее.

Хвалите, а не только критикуйте

Как опытного разработчика Геннадия сделали наставником для нового сотрудника. Гена смотрит на код джуна и комментирует: «Твой алгоритм перебора массива никуда не годится, нужно подучиться, почитай Кормена». Новичок грустит.

Правило номер четыре. Сбалансируйте позитивный и негативный фидбэк. Часто бывает так: человек работает, справляется — и ладно, это его обязанности, что в этом такого? А вот если допускает ошибку, то мы говорим об этом сразу же. Так и получается, что мы много ругаем, но мало хвалим.

Я искренне верю, что раз человек работает у вас, он что-то умеет делать классно — скажите ему об этом, осознание собственных сильных сторон очень мотивирует. А после обратитесь к «зонам роста» — тому, что можно улучшить.

Например, Геннадий может отметить четкое следование инструкциям, активность и большое количество вопросов — все то поведение, которое ему хочется поддержать в сотруднике, а только потом говорить о неаккуратном коде, который пишет новичок.

Варьируйте стиль подачи

Геннадий-джавист работает с Николаем-фронтендером над суперкрутым проектом. На одной из встреч Гена замечает, что Коле следует организовать архитектуру своей фронтенд части, используя паттерн MVC. У фронтендера свой взгляд на этот вопрос — он старший фронтенд-разработчик и прекрасно понимает, что с SPA-приложениями MVC работает плохо. Но после разговора фронтендер все равно делает по-своему.

Правило номер пять. Подбирайте стиль обратной связи в зависимости от сотрудника. «Как надо» и «как не надо» — любимая форма обратной связи многих людей, с которыми мне доводилось работать. Такой директивный подход очень хорошо работает с новичками в задаче — они действительно не знают, что, где и, главное, как делать. Но с опытными специалистами такая штука проходит редко — обычно они гораздо опытнее руководителей или коллег-смежников в своих задачах, и поэтому часто не принимают фидбэк. «Я знаю ситуацию лучше, чем он. Что он мне может посоветовать?»

Здесь эффективнее применить недирективный, или коучинговый, подход и найти решение не с помощью указаний, а с помощью вопросов, например: «Какие цели ты перед собой ставил?», «Что уже получилось сделать?», «С какими сложностями столкнулся?», «Что еще можно сделать, какие варианты ты видишь?» и других.

Такие вопросы стимулируют сотрудника думать, чувствовать свою экспертизу и пробуждают осознанность.

Саундтреки

Из фильма В центре вниманияИз фильма Ван ХельсингИз сериала Дневники ВампираИз фильма Скауты против зомбииз фильмов ‘Миссия невыполнима’Из фильма Голодные игры: Сойка-пересмешница. Часть 2OST ‘Свет в океане’OST «Большой и добрый великан»из фильма ‘Новогодний корпоратив’из фильма ‘Список Шиндлера’ OST ‘Перевозчик’Из фильма Книга джунглейиз сериала ‘Метод’Из фильма ТелохранительИз сериала Изменыиз фильма Мистериум. Тьма в бутылкеиз фильма ‘Пассажиры’из фильма ТишинаИз сериала Кухня. 6 сезониз фильма ‘Расплата’ Из фильма Человек-муравейиз фильма ПриглашениеИз фильма Бегущий в лабиринте 2из фильма ‘Молот’из фильма ‘Инкарнация’Из фильма Савва. Сердце воинаИз сериала Легко ли быть молодымиз сериала ‘Ольга’Из сериала Хроники ШаннарыИз фильма Самый лучший деньИз фильма Соседи. На тропе войныМузыка из сериала «Остров»Из фильма ЙоганутыеИз фильма ПреступникИз сериала СверхестественноеИз сериала Сладкая жизньИз фильма Голограмма для короляИз фильма Первый мститель: ПротивостояниеИз фильма КостиИз фильма Любовь не по размеруOST ‘Глубоководный горизонт’Из фильма Перепискаиз фильма ‘Призрачная красота’Место встречи изменить нельзяOST «Гений»из фильма ‘Красотка’Из фильма Алиса в ЗазеркальеИз фильма 1+1 (Неприкасаемые)Из фильма До встречи с тобойиз фильма ‘Скрытые фигуры’из фильма Призывиз сериала ‘Мир Дикого Запада’из игр серии ‘Bioshock’ Музыка из аниме «Темный дворецкий»из фильма ‘Американская пастораль’Из фильма Тарзан. ЛегендаИз фильма Красавица и чудовище ‘Искусственный интеллект. Доступ неограничен»Люди в черном 3’из фильма ‘Планетариум’Из фильма ПрогулкаИз сериала ЧужестранкаИз сериала Элементарноиз сериала ‘Обратная сторона Луны’Из фильма ВаркрафтИз фильма Громче, чем бомбыиз мультфильма ‘Зверопой’Из фильма БруклинИз фильма Игра на понижениеИз фильма Зачарованнаяиз фильма РазрушениеOST «Полный расколбас»OST «Свободный штат Джонса»OST И гаснет светИз сериала СолдатыИз сериала Крыша мираИз фильма Неоновый демонИз фильма Москва никогда не спитИз фильма Джейн берет ружьеИз фильма Стражи галактикииз фильма ‘Sos, дед мороз или все сбудется’OST ‘Дом странных детей Мисс Перегрин’Из игры Contact WarsИз Фильма АмелиИз фильма Иллюзия обмана 2OST Ледниковый период 5: Столкновение неизбежноИз фильма Из тьмыИз фильма Колония Дигнидадиз фильма ‘Страна чудес’Музыка из сериала ‘Цвет черёмухи’Из фильма Образцовый самец 2из фильмов про Гарри Поттера Из фильма Дивергент, глава 3: За стеной из мультфильма ‘Монстр в Париже’из мультфильма ‘Аисты’Из фильма КоробкаИз фильма СомнияИз сериала Ходячие мертвецыИз фильма ВыборИз сериала Королек — птичка певчаяДень независимости 2: ВозрождениеИз сериала Великолепный векиз фильма ‘Полтора шпиона’из фильма Светская жизньИз сериала Острые козырьки

Зачем собирать?

Отсутствие обратной связи в компании приводит к хаосу. Появляются нерешенные задачи, возникают конфликты, а работники не понимают, насколько полезна и важна для руководства их деятельность, в том ли направлении они движутся.

Если руководитель не поддерживает и не поощряет своих сотрудников, мотивация коллектива снижается, специалисты перестают совершенствовать свои знания и умения.

Не все решается с помощью денег. Большинству работников важнее чувствовать поддержку, благодарность и вовремя получать конструктивную критику от своего руководителя.

В тоже время HR-практика доказала: ежегодные опросы, равно как и ассессмент, эффективны далеко не всегда. К тому же они отнимают массу времени у руководителей и подчиненных.

Часто опрос сотрудников — это просто «сбор мнений ради сбора». Типичная ситуация: руководитель получает информацию, разводит руками и… ничего не меняет.

Провели опрос, обнаружили массу проблем, поняли, что состояние компании тяжелое, обстановка в коллективе хуже некуда, но решили оставить всё как есть.

Итогом сбора обратной связи должно стать выявление очевидных либо скрытых проблем в компании и грамотная управленческая реакция на ситуацию.

В противном случае вы просто зря потратите рабочее время — свое и всего коллектива. Ежегодные проверки занимают невероятно много времени: руководители тратят в среднем 210 часов в год, а сотрудники — по 40 часов в год на это мероприятие.

Помните, что сотрудникам всегда важно знать:

— насколько необходимы их действия

— за что их ценит и критикует команда

— как относится к их работе руководитель.

Это значит, что обратная связь от руководителя должна:  

— быть сосредоточенной на задачах и результатах, а не на качествах сотрудника

— помогать работнику решить проблему

— быть максимально конструктивной, а не демотивирующей.

Завоюйте доверие

Как middle-разработчик большой компании Геннадий не только дает, но и получает фидбэк. Например, на прошлой неделе у него было ревью с руководителем — это их первая встреча за полгода. У Геннадия много беспокойств, но на вопрос руководителя: «Как дела?», — он отвечает: «Нормально». Зачем говорить об опасениях и проблемах, думает Геннадий, вдруг повышение отменится. Кто его знает, этого руководителя. К тому же, насколько глубоко можно погружаться в технические детали в общении с ним? Он же руководитель, а не разработчик.

Правило номер шесть. Зарабатывайте доверие коллег и сотрудников. На своем тренинге по подаче обратной связи я спрашиваю участников: «В каких случаях вы готовы принять фидбэк?» Один из наиболее частых ответов: «Когда я доверяю человеку, доверяю его экспертизе в этом вопросе».

Покажите свою заинтересованность в человеке, поделившись наблюдениями о его работе, покажите свою экспертизу, разбираясь в ситуации и предлагая варианты, после внедрения которых сотрудник увидит результат. Тогда, скорее всего, человек будет только рад дополнительной встрече с вами и вашему мнению по поводу его работы, ведь это продвигает его в задачах.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий